Jak zmierzyć poziom zadowolenia klienta? Zwykle do pomiaru satysfakcji Klientów i poziomu obsługi, wystarczy zadanie kilku pytań. Najkrótszą ankietę opracowała amerykańska firma Satmetrix. Metoda, opatentowana przez Freda Reichhelda związana jest z zadaniem Klientom, jednego, kluczowego pytania. W metodzie tej określanej jako Net Promotor Score (NPS), klienci oceniają w skali od […]
Dzienne Archiwa: 19 lutego, 2021
1 posta