O wydarzeniu Poprzedni jak i obecny rok dostarczyły nam wielu zmian zarówno w codziennym życiu, jak też w zakresie obowiązujących przepisów. Zmiany legislacyjne i nieustająca cyfryzacja w raportowaniu danych wymagają od księgowych ustawicznego kształcenia i uczenia się. Zwiększające się obowiązki czynią z księgowego już nie tylko usługodawcę, ale wręcz partnera i doradcę biznesowego. Bezpłatny Kongres „Jak prowadzić nowoczesne biuro rachunkowe” to szansa, aby wspólnie porozmawiać o wyzwaniach biur rachunkowych oraz poznać […]
Human & Business
7 postów
„Pracownik działu obsługi klienta to znacznie ważniejsza funkcja niż komukolwiek się wydaje. U niego klienci szukają odpowiedzi na pytania. To właśnie do niego trafiają klienci z wątpliwościami i zastrzeżeniami. Wreszcie to właśnie do niego kierują się klienci z reklamacją zanim zostaną przekazani odpowiedniej komórce w firmie. Jest wizytówką firmy na co […]
Jak zmierzyć poziom zadowolenia klienta? Zwykle do pomiaru satysfakcji Klientów i poziomu obsługi, wystarczy zadanie kilku pytań. Najkrótszą ankietę opracowała amerykańska firma Satmetrix. Metoda, opatentowana przez Freda Reichhelda związana jest z zadaniem Klientom, jednego, kluczowego pytania. W metodzie tej określanej jako Net Promotor Score (NPS), klienci oceniają w skali od […]