„Pracownik działu obsługi klienta to znacznie ważniejsza funkcja niż komukolwiek się wydaje. U niego klienci szukają odpowiedzi na pytania. To właśnie do niego trafiają klienci z wątpliwościami i zastrzeżeniami. Wreszcie to właśnie do niego kierują się klienci z reklamacją zanim zostaną przekazani odpowiedniej komórce w firmie. Jest wizytówką firmy na co […]
Customer Service
2 postów
Jak zmierzyć poziom zadowolenia klienta? Zwykle do pomiaru satysfakcji Klientów i poziomu obsługi, wystarczy zadanie kilku pytań. Najkrótszą ankietę opracowała amerykańska firma Satmetrix. Metoda, opatentowana przez Freda Reichhelda związana jest z zadaniem Klientom, jednego, kluczowego pytania. W metodzie tej określanej jako Net Promotor Score (NPS), klienci oceniają w skali od […]